引领价值再现 美的空调主导管槽安装标准成新规范

今年7月份，工业和信息化部办公厅印发《关于开展2019年百项团体标准应用示范项目申报工作的通知》，据了解，申报的团体标准应用示范项目应至少实施6个月以上(截止日期为2019年8月31日)，且技术水平较高、应用效果较好，对促进工业通信业质量品牌提升、推动产业高质量发展具有较强引领作用，具备较好的系统性和体系性。重点支持具有创新性、先进性和国际性的团体标准应用示范。

近日，拟列入的团体标准应用示范项目公布，其中美的空调与中国标准化协会主导的管槽安装标准入选工信部“2019百项团体标准应用示范项目”，这将推动中国空调市场的售后安装服务再上新台阶，同时也将树立一个全新的安装服务标杆。

填补行业标准空白

差不多将近两年之前，美的空调率先在国内市场推出管槽式安装，并藉此推出全新的售后服务解决方案。当时这种安装方式在国内市场还是一种创新型方法，去年3月份的时候美的空调便已经在北京、上海、深圳等地进行试点。

今年COLMO空调上市之后，所实现销售并入户的产品，均采用了管槽式安装。在这种安装模式上，美的空调所拥有的案例在国内是无出其右，也积累了丰富的经验。

笔者了解到，美的空调管槽式安装填补了国家和行业标准空白，是创新性团体标准，相应的技术指标及其规范全面严于和优于现有国家和行业标准的先进性团体标准，并具备明显的创新度和一定的领先水平。

随着标准的确立，空调的管槽式安装规范在向更多的品牌、企业和产品层面铺开，或许将是一个时间问题，但这还需要更多的售后服务团队在这种安装方式上进行更多的实践、提炼和总结。

服务创新提升体验与价值

空调产品素有三分质量七分安装之称，这也反映出了安装之于空调产品使用效果的重要性。传统的安装方式已经非常成熟，随着消费用户对室内居室环境审美品味的不断提高，及物业、城市环境美观度的要求提升，裸露在外面的冷媒管路所形成的视觉感受已经不适应全新的诉求。

而且，在长时间风水日晒的侵蚀下，室外的管路会出现保温材料剥落、老化断裂、冷媒泄露、能耗增加等等一系列的影响，甚至可能会出现更为严重的安全隐患。同时在室内居室环境中，弯曲不规则的管路破坏了现代化居家环境的整体美感，视觉体验较差。

美的空调新型的安装管槽，采用PVC材料管槽，不仅不变形不变色，确保与空调产品的使用寿命相匹配；而且PVC树脂材料较为环保健康，并加入了抗紫外线防氧化剂，采用无铅无毒稳定剂，能够阻燃且安全性很高。值得一提的是，倒勾卡槽更加牢固防止盖板掉落，两端接头部位采用螺钉固定，结构合理，安装起来也比较方便。

管槽式安装克服了传统安装方法中的诸多弊端，以服务创新推动用户体验的提升。事实上，用户导向已经成为美的空调从研发到服务的全流程指引，奉行用户思维，也会促动美的在每个环节体现出更多的创新价值。

推动家电后市场竞争规范

随着空调整体市场从增量发展阶段过渡到存量裂变阶段，围绕着产品的竞争将预趋激烈，而这种竞争也正在从产品本身向售后服务、配送、安装等等每个环节蔓延和渗透，服务创新再创价值，成为了市场后期竞争演进的方向之一。

尤其是在空调产品实现市场销售后的端口(简称家电后市场)成为了产业竞争的又一方热土，这一领域不仅是企业价值再创的重点之一，同时也是口碑效应积累、品牌形象延伸的核心板块。

美的空调管槽式安装入选工信部“2019百项团体标准应用示范项目”，也意味着家电后市场的竞争将拥有一个全新的规范，有助于整个空调行业在后端市场的竞争愈加有序。

此次美的空调管槽式安装能够入选工信部“2019百项团体标准应用示范项目”，也是其创新能力的一次展露。过去两个年度以来，国内空调市场无论是内部资源还是外部机会，都非常稀缺，但就是在这样一种恶劣的产业环境下，美的空调依然能够获得可喜的增长，优异业绩的呈现，根本原因就是在于美的空调在研产销、品牌推广、售后服务等等多位维度方面的创新。