专业、专注、专心服务客户 做有温度的德佑经纪人

何雪君，93年出生，今年成交25单新房，个人业绩超200万，成为广州德佑年度业绩第一经纪人。线上“滚雪球”开单，是她的强项。她愿意无私地帮助客户，她说，要做一个有温度的经纪人。

线上“滚雪球” 注重房源信息储备

曾在链家做过2年经纪人的何雪君，知道业务动作积分对经纪人至关重要。去年10月，她跟随链家同事来到广州德佑佰誉东成花苑店，3个月内未开单，但从今年1月份起，每个月都有新房单产出。

经纪人何雪君

问及后来每个月都能开单的原因，她说：“前3个月没开单期间，我都在打基础。珠江新城是我们门店重要的主攻楼盘区域，我在这个片区上还没有相关平台展位，所以我每天约老客户看房、上盘做一些系列的业务动作，业务动作积分越高，展位就越靠前，也就能接收到更多的客户IM信息。”

正是有了这样的认知并能持之以恒，今年以来，何雪君个人业绩超200万，单量达25单，每个月通过贝壳网获得商机量近200个，每个月带看量约40组。其中，线上客源占70%，线下客源占30%。

她深知，善用德佑A+系统以及贝壳找房展位规则，就会有源源不断的IM商机，“滚雪球”开单就会水到渠成了。

“收集新房信息也很重要。我经常看微信新房群里的信息，朋友圈也经常有一手销售人员、贝壳新房驻场、中介发新房楼盘的信息，每一条信息我都会看，如果是一些优质的楼盘房源，我还会找资料或者踩盘了解一下。”

广州全市范围有哪些新房楼盘、周边片区的未来规划是什么?这些信息何雪君都了如指掌。

在她看来，未雨绸缪做房源信息储备不是无用功，今天用不到的资源，明天可能用得到，掌握足够多的房源才能以备不时之需，第一时间为客户匹配出最佳房源，增大成交几率。

“做个有温度的经纪人”

初见何雪君，给编者留下的第一印象是和善、大方，微笑中带着几分亲近感，交谈过后，发现她的真挚和诚恳，更是在待人接物中体现得淋漓尽致。

何雪君告诉我们，曾经有位女客户，深夜通过IM聊天咨询黄埔区的两个新房楼盘，并表示自己非常“纠结”，想听听平台其他经纪人的建议。

何雪君心里清楚，这位客户是开发商的“上门客”，即便日后成交，她也是没有业绩提成的。但热心肠的她没有敷衍这位客户，而是耐心、专业地给出了中肯的建议。

“我正好了解楼盘情况，既然客户有咨询需求，回复解答一下也不费什么劲。几天陆陆续续咨询下来，最后她根据我的建议选购了其中一套房。这位客户知道这单交易我没有分提成，可能是出于感动吧，后来她给我介绍了一个客户，现在通过带看，那个客户已经看中了一套新房，马上要订购了。”

热心肠的人，运气不会太差，但是与其说是运气，不如说是何雪君待人接物的温度及“客户至上”的信念，使她赢得了客户的赞赏，并获得这个意料之外的商机!

说到如何给客户留下良好第一印象，她也颇有些体会。“第一印象非常重要，微信是客户认识我的一个窗口，我朋友圈经常会分享自己生活的点点滴滴，给客户留下一个真实、有温度的经纪人印象，而不是只会“冷冰冰”发房源资讯的中介。别人感受到了你的真实，才会愿意跟你多交流，培养一定的信任感。”

微信上展示个性真实的自己，与客户见面看房时，建立一个良好的沟通氛围也十分重要。

“在接送的过程中，除了和客户聊房子的话题，还会聊些家长里短，像朋友一样。沟通氛围很重要，不能冷场，这点可能很多经纪人没有注意到。如果你和客户之间没什么话聊，气氛尴尬的话，相处也会尴尬，下次客户可能想看房，也不会找你了。”

何雪君与同事

说到这里，何雪君笑着调侃自己：“可能我是个话痨吧，和大家比较多话聊~”与何雪君聊天过程中，旁人时刻都能感受到几分舒适和惬意，这源于她以心换心、为人处事的温度。“做个有温度的人，才能拉近和客户之间的距离感，信任是一切成交的基础!”

“对我来说客户不分大小，服务和沟通的过程中做好细节，就能挖掘出更多的商机。”今年5月，林先生来到门店咨询月租1500元左右的房源。一向主攻新房业务的何雪君，没有怠慢这位客户，主动接待了林先生并迅速为其匹配房源。

在前往看房地点时，何雪君在交谈中得知林先生从事着一份收入稳定的工作，且已在广州生活多年。出于敏锐的职业嗅觉，何雪君询问其未来是否打算在广州买房定居，随后林先生坦诚地表示“确实想在广州买房，最近也已经在考虑了。”

“后来我为他匹配新房楼盘，成功帮他置业，最近装修好已经顺利入住了!”从1500元的租赁单，转化出200万的新房单，对何雪君来说，这样的“意外”已不是什么新鲜事，只有做好细心、真诚的服务，方有机会挖掘更大的业务商机。