从30㎡到300㎡，武汉链家开启大店模式

　2015年6月，链家进驻武汉。几个月后，黄德钰作为一名普通经纪人入职武汉链家。几年间，从经纪人到合伙人，黄德钰不仅经历了身份的转变，更加见证了武汉链家门店品质的迭代升级：3个月裂变2家门店，从30㎡小店走向300㎡品质大店。

　　“我刚刚入职的时候，人们对于中介门店的普遍印象就是小、破、老，房源纸贴了满墙，店里的经纪人东倒西歪地坐在工位上……现在，真的是大不一样了。”黄德钰(现卧龙店商圈经理)回忆道，“自从门店升级为4.0品质大店后，我们的客户明显地更加愿意来店里坐下交流，客户对我们公司的第一印象也在渐渐转变当中。”

　　什么是品质大店?

　　“至少100㎡，人力充沛，门店至少有20~30个经纪人，整体装修符合4.0门店标准。”黄德钰道出自己心目中“品质大店”的基本标准。

　　在门店升级之前，黄德钰的门店只有30㎡，包括他在内整个店才13个经纪人。而现在，卧龙店已经拥有31名经纪人，店内面积也达到了300㎡，一楼是接待客户和签约的地方，二楼是经纪人办公区，三楼则是会议室，功能分区非常明确。在黄德钰看来，品质大店最重要的是“体验”，即给客户带来与以往全然不同的服务体验。

　　大气醒目的LOGO门头、明亮简约的落地窗、温馨时尚的沙发会客区、室内链家定制光源……通透整洁的全新设计打造出风格鲜明的视觉效果，使链家门店成为街道上亮眼的地标，同时也给客户业主在来到门店的第一瞬间带去舒适的视觉体验。

　　“和以前(集中办公)不同的是，我们现在将客户接待区和员工工作区分离开了。”黄德钰指了指门店落地窗后的洽谈区，侧面有一幅商圈地图，“洽谈区现代化简约风格的设计为客户营造出温馨放松的气氛，非常适合沟通交流，这也是充分考虑了客户的心理需求，让客户感受到自己是被‘特殊对待’的。”

　　除了客户接待区，品质大店也充分满足了经纪人的工作和休闲需求。经纪人不仅有独立办公空间和储物空间，还有时尚感十足的休息区和水吧，令经纪人在紧张繁忙工作之余也能舒缓压力、放松身心，工作休闲不分“家”。

　　为什么要做品质大店?

　　门店升级之后，黄德钰经常会收到来自客户的惊叹和疑惑：“你们的门店居然这么大吗?”

　　这个问题换一种说法，也许更容易令人明白一些：一家中介门店，有必要装修得这么“高大上”吗?

　　“答案当然是肯定的。”黄德钰回答道。

　　成为了合伙人之后，黄德钰的经营意识变得更强，他知道对于一家经营成熟、成绩优秀的门店来说，人力规模很重要，因此黄德钰给自己定下了一个目标：2020年将自己的团队扩充到100人!

　　可是小小的30㎡怎么可能容纳得下这么多人呢?于是他将目光转向门店升级——要做出成绩，必须要做大店!

　　“不论是对于客户还是对于经纪人来说，品质大店都是必须的。”

　　对于客户而言，门店的形象在很大程度上影响着他们对品牌的第一印象。在注意力经济的今天，当人们被一个装修精美、宽敞明亮的门店吸引了注意力的时候，他们会从门店的高颜值看到背后的装修成本和运营成本，要维持这样高质量的线下门店，要付出无数精力和时间成本。

　　“而且现在讲究‘全民看脸’，高颜值的门店会让客户更加安心。当他们看到门店高大上的装潢家居，内心会更加倾向于认为链家是一个靠谱的大品牌。”

　　黄德钰对比了一下之前的小门店，发现自从开启4.0品质大店模式之后，经纪人更加愿意邀请客户来到门店进行洽谈。“门店焕然一新，接待客户的空间更大更宽敞也更时尚，这里就像充满了小资情调的咖啡厅，不论是邀请客户来店里沟通，还是来门店签约，都觉得脸上倍儿有面!”

　　品质大店不仅设计了许多服务客户的体验空间，同时也提升了经纪人工作的舒适度。相比以前狭小拥挤、没有休息区的老店，整体装修风格更年轻时尚并增设了员工休闲区的品质大店，显然能带给经纪人更强的工作幸福感和归属感。黄德钰感慨道：“现在我们店的转介绍也增加了很多，大家都非常愿意把链家推荐给自己身边的亲戚朋友。”

　　客户在门店的体验更加舒心愉悦，经纪人也越来越愿意将朋友推荐来链家，这份认可正是品质大店必要性与重要性的最佳证明。

　　链接社区的补给站

　　链家经纪人正在从促成交易的销售者，转变为拥有足够专业密度和服务厚度的顾问型经纪人。链家门店也不再仅仅只是一个完成签约交易的场所，它们分布在大街小巷，接壤社区，在链家经纪人的努力下，链家门店正在逐渐成为链接社区的“补给站”。

　　“我们有很多便民服务，包括帮居民存放快递，这些都需要一定的场地。太小的门店无法承载这些便民服务，也很难真正发挥出‘社区好邻居’的作用。”

　　黄德钰指了指店里的饮水机：“附近的街道上经常有环卫工人，我们都会提前打好招呼，邀请他们来店里。他们在闲暇时就会来我们店喝杯水，坐一下。”便民饮水，正是武汉链家十项便民服务之一。

　　除了便民饮水，打印复印和应急充电也是卧龙店“受欢迎”的便民服务。家长会带着小朋友来打印学校作业，求职者会来打印面试的简历;出门在外，手机没电如同“裸奔”，卧龙店也经常会接待这样一些路人，为他们提供免费的手机充电服务。

　　链家经纪人非常乐于帮助居民解决生活中的一些难题，和居民成为朋友，成为他们的好邻居。“开店以来，有好几位客户都是曾经常来我们店打印复印的居民，他们说一有置业相关的需求第一时间就想到了我们。”黄德钰回忆道。

　　链家的品质大店，正在以高颜值、多功能、便民贴心的形象，渐渐成为社区中重要的“补给站”。成为社区好邻居的目的不是获取信任，而是提供价值。未来，链家将继续探索更多社区友好的服务场景，并以此为方向不断升级门店的品质。

　　从30㎡到300㎡，从功能性的交易场所到链接社区的补给站，黄德钰的卧龙店正是武汉链家“品质大店”计划的先行者。

　　武汉链家希望通过打造头部品质大店，以少数带动多数提升店面品质和服务从业者的升级，从而提升客户的服务体验，最终达成客户对行业的认知升级，实现行业升级和品质升级的正循环。

　　“经过长期的观察和数据分析，我们可以发现优质品质大店的店面人员稳定性更高，上门客户更多，客户的认同感也更强。”武汉链家店面运营部经理庄会军说道，品质大店能更加充分体现出链家的品牌优势，为客户和居民提供更多的服务价值。

　　4.0经纪时代，链家始终坚持在品质升级的道路上不断进步，品质大店已成为未来链家门店的必然趋势。以人为本，让社区居民在门店享受更愉悦的交互体验，让经纪人工作更舒心高效，也将是武汉链家品质大店计划持续努力的方向。